So vielseitig ist HelpMatics™.
Referenzprojekte

HelpMatics™ wird erfolgreich eingesetzt. Bei mittelständischen Firmen genauso wie bei international operierenden Konzernen. Und völlig branchenunabhängig!

Hier finden Sie mehrere beispielhafte Projekte, wie HelpMatics™ beim Kunden genutzt wird: mit speziellen Customizings und Einsatzbereichen in- und außerhalb der IT.

Service Level Management mit HelpMatics™

 

Das Unternehmen:

High-Tech Unternehmen für Verteidigungssysteme und Lenkflugkörper

Ca. 1300 Mitarbeiter in Deutschland

 

Die Aufgabe

Funktionserweiterung von HelpMatics™, zugeschnitten auf die Prozessanforderungen des Service Desk

 

Die Leistungen:

  • Koppelung von Typen mit Service Level Templates
  • Typspezifische und damit flexiblere Zeitberechnung und Priorisierung durch unterschiedliche Service Levels
  • Erweitertes Reporting bzgl. Reaktionszeit
  • Einführung eines Team-Verantwortlichen inkl. Benachrichtigungsfunktion
flugkoerper
funkturm

HelpMatics™ im Systemservice

 

Das Unternehmen:

Öffentlich rechtliche Rundfunkanstalt mit 1600 Mitarbeitern

 

Die Aufgabe:

Einführung eines Service Management Systems für den Systemservice
mit Focus auf technische Raumausstattung

 

Die Umsetzung:

Anpassung HelpMatics™ ServiceDesk Modul
Raum ersetzt CI User, Geräte werden als Hardware Cis im Raum konfiguriert.
Zusätzlich wurde ein „Garantiewecker“ zur E-Mail Versendung implementiert

Change Automatisierung mit HelpMatics™

 

Das Unternehmen:

Öffentlich rechtliche Rundfunkanstalt mit 1600 Mitarbeitern

 

Die Aufgabe:

Automatisierung der Change-Erstellung zur Rollout-Unterstützung

 

Die Leistungen:

  • Entwicklung eines Dienstes zur Generierung von Standard-Changes im Stapelbetrieb unter Verwendung von Templates
  • Implementierung der Funktionen in Test- und Produktivumgebung
funkturm
Molekuel

Multi-Mandanten Betrieb mit HelpMatics™

 

Das Unternehmen

  • Industrie-Dienstleister für die Chemie-Industrie
  • 1000 Mitarbeiter

 

Die Aufgabe

Organisation und Management von Multi-Mandanten

 

Die Leistungen

  • Unterstützung beim Aufbau eines Multi-Mandanten-Systems
  • Umsetzung von Spezialanforderungen im Berechtigungssystem von HelpMatics™

HelpMatics™ im Multi-Tool Einsatz

 

Das Unternehmen

Weltmarktführer im Bereich Industrie-, Prozess- und Spezialgase; ca. 63000 Mitarbeiter weltweit

 

Die Aufgabe

Koppelung mehrerer ITSM Systeme mit HelpMatics™

 

Die Leistungen

  • Integration von HelpMatics™ in eine heterogene ITSM Tool-Landschaft
  • HelpMatics™ dient als zentrales System, um mit 2 anderen Systemen Ticket-Informationen auszutauschen
  • Technologische Umsetzung in Web Services
Metall
ladestecker

HelpMatics™ Entwicklungspartnerschaft für CMS

 

Das Unternehmen

Globaler Marktführer der Elektrotechnik, weltweit 50 Tochtergesellschaften und 30 Vertretungen; ca. 12800 Mitarbeiter

 

Die Aufgabe

Entwicklungspartnerschaft für HelpMatics™ CMS Enterprise

 

Die Leistungen

  • Zusammenarbeit bei der Entwicklung des HelpMatics™ Moduls HelpMatics™ CMS Enterprise
  • Wöchentlicher Informationsaustausch zu Anforderungen und Beta-Funktionalitäten
  • Abstimmung, Bewertung und Test von Feature Requests

Einsatz HelpMatics™ im Event Management

 

Das Unternehmen

Globaler Marktführer der Elektrotechnik mit weltweit 50 Tochtergesellschaften und 30 Vertretungen; ca. 12800 Mitarbeiter

 

Die Aufgabe

Nutzung von HelpMatics™ Change für die Planung und Organisation von Events

 

Die Leistungen

  • Anbindung an bestehende Planungstools
  • Automatische skriptgesteuerte Change-Erstellung
auto
spritzen

HelpMatics™ im globalen Einsatz

 

Das Unternehmen

Global operierendes Unternehmen für Pharma- und Medizinbedarf mit ca. 46000 Mitarbeitern weltweit

 

Die Aufgabe

Einsatz in verteilten Umgebungen mit speziellem Datenaustauschverfahren

 

Die Leistungen

  • Konfiguration und Setup einer globalen HelpMatics™ Systemlandschaft auf 4 Kontinenten
  • Unterstützung von lokalen und globalen Service Desks
  • Technologie: Enterprise Funktionalität von HelpMatics™

Organisationsübergreifender Einsatz von HelpMatics™

 

Das Unternehmen

Namhafter Hersteller von Gabelstapler, Lagertechnikgeräten und Flurförderzeugen mit ca. 21000 Mitarbeitern

 

Die Aufgabe

Integration unterschiedlicher Service-Abteilungen in eine HelpMatics™ Instanz

 

Die Leistungen

  • Anbindung individueller Kunden-Portale
  • Entwicklung eines Web-Portals für das Facility Management
gabelstapler
flugzeug

Webshop Integration in HelpMatics™

 

Das Unternehmen

Bundeseigenes Unternehmen für Flugsicherung mit ca. 6000 Mitarbeitern

 

Die Aufgabe

Anbindung Matrix42 Webshop

 

Die Leistungen

  • Incident und Change Erstellung durch Fremdsysteme
  • Status-Rückmeldung mittels direkter Datenbank-Zugriffe
  • Technologie: Web Services & Java/JDBC

HelpMatics™ und Abrechnung

 

Das Unternehmen

Industrie-Dienstleister für die Chemie-Industrie, ca. 1000 Mitarbeiter

 

Die Aufgabe

Automatische Verrechnung von ticketspezifischen Aufwänden

 

Die Leistungen

  • Schnittstelle zu individueller Abrechnungs-Datenbank
  • Automatischer Transfer zu SAP
Molekuel
flaggen

HelpMatics™ im Behörden-Einsatz

 

Das Unternehmen

Kreisverwaltung für 24 Städte und Gemeinden und ca. 110.000 Einwohnern

 

Die Aufgabe

Einführung eines Ticket-Systems mit integrierter Configuration Management Database

 

Die Leistungen

  • Implementierung des IT Service Management Systems HelpMatics™
  • Integration und individuelle Anbindung von HelpMatics™ an das Client Management System baramundi
  • Bereitstellung eines virtuellen Windows Servers mit Vorinstallation von HCL Domino Server Software und HelpMatics™ ServiceDesk