Die richtigen Bausteine
für Ihre ITSM Prozesse
für Ihre ITSM Prozesse
HelpMatics™ Module
Modul HelpMatics™ ServiceDesk:
Unterstützung der ITIL-Prozesse Incident Management & Problem Management.
Priorisierung, Kategorisierung, Terminüberwachung, Historienbildung, Workflow und Termin Management, Service-Level-Monitoring mit Eskalation und Warnstufen, Information Management. Außerdem Knowledge Management mit einer integrierten KnowledgeBase, Ressourcen/Configuration Management mit Hinterlegen von Anlagen- oder Produktdaten, Benutzer-Verwaltung und vieles mehr.
Modul HelpMatics™ Change:
Unterstützung des ITIL-Prozesses Change Management.
Kontrolliertes und organisiertes Management von IT Changes. Abbildung sämtlicher Einzelschritte – von der Eingabe eines Requests for Change (RFC) durch berechtigte Anwender bis zum Abschluss des Changes und dessen Dokumentation. Mit vorgefertigten Templates, Eingabemasken, Kommunikationsvorlagen etc.
Modul HelpMatics™ CMS:
Unterstützung für Configuration Management und Service Asset Management.
HelpMatics™ CMS ist weltweit das erste und einzige System mit einer CMDB zugeschnitten auf die HCL Domino Notes Technologie. HelpMatics™ CMS dient modulübergreifend für Incident, Problem, Knowledge und Change Management als performante Informationsbasis für alle ITIL-Prozesse innerhalb HelpMatics™.
Features: CI-Typen wie User/Accounts, Hardware, Software, Services, Dokumentationen. Gruppierung von CIs zu logischen Einheiten. n:m-Beziehungen zwischen allen CIs oder CI-Gruppen. Graphische Darstellung von Beziehungen. Status für CIs inkl. Darstellung in den Ansichten. Administrierbare CI-spezifische Kategorien. Prozess- und Wartungsfunktionen, z. B. Massenänderungen an CIs. Änderungshistorie. Berechtigungs- und Rollenkonzept.
Modul HelpMatics™ Survey:
Unterstützung des Service Level Managements.
Befragungstool zur Erfassung der Kundenzufriedenheit mit direkter Kopplung an das ServiceDesk-Modul und die Resourcen-Daten; weitgehend automatisierte Durchführung von einmaligen, kontinuierlichen oder offenen Befragungen; mit integrierten frei definierbaren Fragetemplates, komfortablen Reporting-Funktionalitäten, grafischer Ergebnisansicht.
HelpMatics™ Survey eignet sich hervorragend für die Durchführung und Auswertung von Mitarbeiterbefragungen. Es können sowohl punktuelle (einmalige) Befragungen als auch kontinuierliche Befragungen – zur Erstellung eines Mitarbeiter-Barometers) schnell und professionell durchgeführt werden.