Die neue Version.
Ab sofort verfügbar.
Ab sofort verfügbar.
HelpMatics™ V19
Modul-übergreifende Neuerungen
- Copilot Integration: Ticket- und Knowledge-Daten werden geeignet für Copilot-Agenten bereitgestellt
- Tooltips in Antragsaformularen
- Konfigurierbare Mail-Templates: Zusätzlicher Platzhalter für Bearbeiterbenachrichtigungen
Neues in HelpMatics™ ServiceDesk:
- Rich-Text für die Bearbeitungsfelder „Anforderung“, „Bearbeitung“ und „Lösung“
- Beliebige Text-Formatierungen
- Einfügen von Screenshots/Hardcopies direkt an der passenden Textstelle
- Erstellung einfacher Tabellen
- Security Incidents als neuer Ticket-Prozess-Typ
- Neue SLAs
- Eingeschränkte Sichtbarkeit
- Neue Symbole
- weitere Optimierungen:
- Speicher-Hinweis im Web bei der Ticket-Bearbeitung
- Team-Ansichten mit zusätzlicher Kategorisierung
Neues in HelpMatics™ Change:
- Automatisches Anhängen von E-Mails an RfCs/Changes
- Erweiterung Web-Client:
- Anhängen von E-Mails an bestehende RfCs/Changes
- Neuerstellung von RfCs/Changes auf Basis einer E-Mail
Neues in HelpMatics™ CMS Enterprise:
- Visualisierung im Web:
- Filterung nach Verbindungs-Typ und -Richtung
- Zusätzliche Import-Konfigurationen:
- Intune (Devices)
- Entra ID (User)