Kostengünstig, flexibel – sofort lauffähig!

• Sie brauchen ein sofort einsetzbares, leistungsfähiges Service Management System. Ein System, das alle wesentlichen ITIL Prozesse abbilden kann? Sie möchten aber keine eigene Infrastruktur aufbauen oder betreiben.
• Sie möchten sich bei der Wahl Ihres Service Management Systems frei entscheiden können, ohne Einschränkungen durch Ihre bestehende IT- Architektur.
• Vielleicht sind die ITSM-Anforderungen an Ihre IT Organisation variabel, und Sie benötigen deshalb eine flexible, jeweils an Ihren Bedarf anpassbare Lösung.

In jedem Fall heißt die Lösung HelpMatics™ Online – das ITIL zertifizierte Service Management aus der Cloud.

HelpMatics™ Online basiert auf HelpMatics™, einer auf dem Markt etablierten Service Management Lösung, die über Cloud ohne eigene Infrastruktur (z. B. Server, Datenbank, proprietärer Client) sofort nutzbar ist.

HelpMatics™ Online bietet ein Maximum an Flexibilität, Schnelligkeit und Kostentransparenz. Unter Einhaltung höchster Sicherheitsstandards.

IT Service Management einfach „out of the box“

HelpMatics™ Online bietet „Vollausstattung“ Out-of-the-box. Das System unterstützt durchgängig alle zentralen Prozesse und den gesamten Workflow im IT Service Management. Konform zum ITIL Prozess-Modell.

So begleitet HelpMatics™ Online den gesamten Prozess-Workflow einer effizienten Service Organisation – von der Erfassung eines Events, Incidents, Service Requests oder Problems bis zur abschließenden Dokumentation und der laufenden Überwachung von definierten Service Levels und KPIs.

HelpMatics™ Online bietet Unterstützung bei der Planung, Genehmigung und Kontrolle von Changes. Das System bildet sämtliche Einzelschritte ab – von der Beantragung eines Request for Change (RFC) bis zum Abschluss des Changes und dessen Bewertung.

Für die Ermittlung der Kundenzufriedenheit beinhaltet HelpMatics™ Online schnelle und automatisierte Analyse-Funktionen.

Durch das HelpMatics™ Configuration Management System können für Incident, Problem, Knowledge und Change Management die damit verbundenen Service-Komponenten identifiziert und zugeordnet werden. Dazu bindet das System als zentrale Datenbank existierende Inventory und User Management Systeme, Service-Kataloge, Vertragsdaten und beliebige weitere Datenquellen an. Attribute und Relationen lassen sich komfortabel erstellen und übersichtlich abbilden.