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Kontakt & Webpräsentation

Sie haben Fragen? Oder Sie möchten eine Webpräsentation? Nehmen Sie Kontakt zu uns auf:
E-Mail: info@helpmatics.com
Telefon: +49 8677 9747-0

Alexander Bartels, Product Manager
HelpMatics™ Training Übersicht
HelpMatics™ ServiceDesk Specialist

Ein Workshop speziell für den Service Desk Mitarbeiter.
Von der Incident und Problem Erstellung bis zur Task-Bearbeitung. Alle Themen, die für den Service Desk Mitarbeiter relevant sind, werden anhand von Best Practices behandelt.

Inhalte:

  • Grundlagen bei der Incident und Problem Erstellung bzw. Bearbeitung
  • Nutzung der Tools und Mail-Templates
  • Redaktioneller Workflow in der Knowledge Base
  • Erstellung von Suchabfragen
  • Recherche-Funktionen (Problems und Knowledge Base)

Dauer: 1 Tag


HelpMatics™ Reporter

Sie sind für das IT Service Management Reporting zuständig?
Dann ist dieser Workshop genau das Richtige für Sie!

Inhalte:

  • Analyse der Online Reports
  • Erstellung eigener Online Reports (in Form von Ansichten)
  • Export und Weiterverarbeitung der HelpMatics™ Daten
  • Aufbau und Konfiguration einer Reporting Umgebung mittels externer Tools

    • Nutzung direkter Schnittstellen (NotesSQL)
    • Automatisierte Report-Versendung

  • Erweiterung der mitgelieferten Reports, welche mit Crystal Reports erstellt wurden

Dauer: 2 Tage


HelpMatics™ Administrator

Als HelpMatics™ Administrator haben Sie die Verantwortung für ein funktionierendes und aktuelles System.
Um dafür gerüstet zu sein, bieten wir Ihnen die Zertifizierung zum offiziellen Certified HelpMatics™ Administrator an.

Inhalte:

  • Grundlagen des Datenbank-Setups
  • Verwaltung der Stammdaten (Kategorisierung, Bearbeiter, Teams, usw.)
  • Konfiguration von Templates im Incident und Change Management
  • Analyse der Logs
  • Durchführung von Massenänderungen
  • Welchen Anforderungen muss ein HelpMatics™ Administrator noch gewachsen sein?

Dauer: 3 Tage (inkl. Zertifizierungsprüfung)