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Alexander Bartels, Product Manager

Akkreditierte Trainings

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Akkreditierte Trainingsunterlagen

ITIL® Foundation

Der ITIL® Foundation Kurs ist der Einstieg in die IT Infrastructure Library, das Prozessmodell, welches in zahlreichen Unternehmen als Standard für IT Service Management und zur Optimierung von Prozessabläufen eingesetzt wird.

Im Rahmen der Schulung wird das Rahmenwerk des IT Service Lifecycle Managements erklärt und das Basiswissen der ITIL® Kernpublikationen nachhaltig vermittelt. Der Kurs wird auf Grundlage des offiziellen Lehrplans durchgeführt. Das erworbene Wissen wird durch zahlreiche Übungen im Verlauf des Kurses gefestigt und bietet eine solide Grundlage für das ITIL® Foundation Examen zum Ende des Kurses.

Inhalte:

  • Der Wert von Service Management für die Kunden der IT
  • Service-Lebenszyklus, grundlegende Konzepte und Definitionen
  • Service Strategie, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement
  • Übungen in Einzel- und Gruppenarbeit
  • Durchführung der Musterexamen
  • Zertifierungsprüfung

Zielgruppe:

IT-Management, Projektleiter, Berater, Kunden von IT-Services sowie alle IT-Mitarbeiter und Fachkräfte, die für die Implementierung oder den Betrieb von Service Management Prozessen verantwortlich sind und über ein fundiertes Verständnis des prozessgestützten Service Managements benötigen.

Dauer: 3 Tage

Hier können Sie unsere aktuellen Trainingstermine aufrufen.

Ein Angebot für eine Fortbildung bei Ihnen im Hause erhalten Sie von uns gerne auf Anfrage.