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Kontakt & Webpräsentation

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E-Mail: info@helpmatics.com
Telefon: +49 8677 9747-0

Alexander Bartels, Product Manager

HelpMatics™ V13

Service Cockpit 2.0, optimierte Websuche u.v.m. Das sind die Neuerungen in HelpMatics™ V13:

Präsentation HelpMatics™ V13

Doku HelpMatics™ V13


ITIL® V3 zertifiziert

z. B. für die Prozesse Incident, Problem Managment

Service Desk Management
Genial einfach

HelpMatics™ - ein Werkzeug, das aus der Praxis kommt. Die Anforderungen eines professionellen Support Managements, umgesetzt mit intelligentem Entwicklungs-Know-how. Es werden durchgängig alle Prozesse im operativen Betrieb unterstützt - von der Erfassung eines Incidents, der Recherche in der Knowledge Base, dem Erkennen und Zuordnen eines Problems bis zur abschließenden Dokumentation und dem fortlaufenden Monitoring und Reporting.

HelpMatics™ unterstützt Ihr Service Desk Management durch integriertes Wissensmanagement. Über einen konfigurierbaren Redaktionsworkflow werden rollen-basiert Knowledge-Dokumente gesteuert, aufbereitet und per Knopfdruck selektiv für Benutzergruppen freigegeben.

HelpMatics™ eignet sich auch perfekt für Service Desks mit globalen Supportstrukturen, z. B. bei großen, internationalen Unternehmen. Für dieses Szenario wurde eine Enterprise-Funktionalität konzipiert. Eine zentrale Administration und das eigens dafür entwickelte Datenaustausch-Modell mit optimiertem Informationstransfer zwischen zentralen und lokalen Service Desks. Individualität und Zentralisierung im internationalen Support sind vereinbar.

Features:
  • Asset- und Bestandsverwaltung
  • Optimiertes Incident und Problem Management mit SLA-Überwachung, intelligenter Mail-Integration, etc.
  • Praxis-optimierte Funktionen: One-Klick-Ticket, Master-Sub Ticketing, Ticket-Templates u.v.m.
  • Gruppen- und Workflow-Management
  • Informations Management mit Whiteboard, Zeitsteuerung, Portal-Integration
  • Knowledge-Management mit Redaktions-Workflow und Freigabeverfahren
  • Mandanten-Konzept: Ausgereifte Unterstützung für interne und externe Kunden
  • Online-Auswertung und BI-Schnittstelle
  • Zugriffssteuerung und Rollenverwaltung
  • Volle Web-Fähigkeit für Support-Bearbeiter, Self-Help-Portal für Endanwender
  • Spezielle Funktionen für den Enterprise-Support