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Kontakt & Webpräsentation

Sie haben Fragen? Oder Sie möchten eine Webpräsentation? Nehmen Sie Kontakt zu uns auf:
E-Mail: info@helpmatics.com
Telefon: +49 8677 9747-0

Alexander Bartels, Product Manager
HelpMatics™
Service Analysen automatisieren

Die Erfassung der Kundenzufriedenheit gehört zu den wesentlichen Kenngrößen in der Messung der Qualität eines Kundenservice. Mit einem integrierten Service Analyse Tool ermitteln Sie diese Messgröße in Zukunft einfacher, schneller und komfortabler. Die herkömmliche Art der Befragung - Versendung von Fragebögen, Dateneingabe, Auswertung und grafische Aufbereitung - ist mit einem enormen Zeit- und personellen Aufwand verbunden. Die Konsequenz: Die Befragungen erfolgen in zu langen Zeitintervallen, Qualitätsprobleme werden zu spät erkannt. Mit HelpMatics™ werden diese Art von Befragungen automatisiert und damit der Zeitbedarf erheblich reduziert.
HelpMatics™ wird - außer in der IT - z. B. auch von Personal-, Marketing oder QM-Abteilungen für Befragungen eingesetzt.

HelpMatics™ Survey versendet automatisch ein E-Mail mit dem Link zur Befragungsseite. Das System stellt sicher, dass jede selektierte Person nur einmal an der Befragung teilnimmt, für die sie ausgewählt wurde. Die Beantwortung des Fragebogens erfolgt komfortabel im Web-Browser. Ist der Fragebogen fertig ausgefüllt, sendet der Proband seinen Fragebogen einfach per Knopfdruck ab. Die Auswertung der Befragung übernimmt das System. Die Darstellung der Ergebnisse erfolgt als Werteangabe, als grafische Ergebnisansicht oder über eine Exportfunktion. Zur Verfolgung während der Beantwortungsphase stehen jederzeit aktuelle Informationen zur Verfügung, die z. B. Anzeigen, wie viele Fragebögen bereits abgegeben bzw. abgeschickt wurden oder wie der aktuelle Bewertungsstand ist.

HelpMatics™ - "Tragende Rolle” bei Mitarbeiterbefragungen

Eigentlich wurde HelpMatics™ Survey zur Durchführung von Service Analysen geschaffen. Die Features, die Funktionen, mit denen HelpMatics Survey aufwarten kann, eignen sich ideal z. B. für Mitarbeiterbefragungen. Und das in mehrfacher Hinsicht. So lassen sich die altbekannten Einmalbefragungen automatisiert durchführen und auswerten. Gleichzeitig lässt sich eine Art Mitarbeiter-Barometer installieren. Man holt auf diese Art die Mitarbeiter bei ihrer aktuellen “Stimmung” ab. Zusätzliches Plus: Über HelpMatics™ Survey lässt sich verhindern, dass die Ergebnisse bei Mitarbeiterbefragungen durch Mehrfachabstimmung manipuliert werden können.

Mehr dazu hier.

Features:
  • Für einmalige, offene und kontinuierliche Befragungen einsetzbar
  • Beantwortung der Fragebögen über Web-Browser oder Notes-Client
  • Schnelle und einfachste Erstellung der Fragebögen durch integrierte, frei definierbare Frage-Templates
  • Alle relevanten Frage-Typen: Einfach-, Mehrfachauswahlfragen, Bewertungsfragen, offene Fragen, Matrix-Fragen, ...
  • Vordefinierbare Antwortoptionen
  • Individuelle Gestaltungsmöglichkeit des Fragebogens bzgl. Hintergrund und Textfarbe, Einbindung von Bildern, Seitenschaltung, etc.
  • Völlige Sprachunabhängigkeit der Fragebögen
  • Sicherstellung, dass kein mehrmaliges Abstimmen eines Befragten erfolgen kann
  • Systematische Zufallsauswahl bei kontinuierlichen Befragungen Feedback-Funktion: Befragte können Ergebnisse der Befragung abrufen
  • Komfortable Reporting-Funktionalitäten: absolute und relative Häufigkeiten, Durchschnittsbewertungen, integrierte Exportfunktion, grafische Ergebnisdarstellung, Export nach MS Excel
  • Durch Integration in HelpMatics™ ServiceDesk kann vom System bei jedem x-ten geschlossenen Incident ein Fragebogen ausgelöst werden.
  • Vielzahl an Einsatzmöglichkeiten: Befragungen in der IT, im Personalwesen, im Marketing, im Qualitätsmanagement etc.