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Kontakt & Webpräsentation

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E-Mail: info@helpmatics.com
Telefon: +49 8677 9747-0

Alexander Bartels, Product Manager

HelpMatics™ V12

Self Service & Automation. Übersicht über die Features:

Präsentation HelpMatics™ V12

Doku HelpMatics™ V12


Prozess Übersicht

Eine Übersicht über die unterstützten und zertifizierten ITIL® Prozesse finden Sie hier.

HelpMatics™
Das System für effizientes IT Service Management

Servicequalität erhöhen? Es geht auch leicht! Mit HelpMatics™ steht ein Service Management System zur Verfügung, das intuitiv zu bedienen, schnell zu implementieren und innerhalb kürzester Zeit produktiv ist. Im Vordergrund stehen einfache Administration und hohe Flexibilität. HelpMatics™ überzeugt durch ein umfangreiches und praxisgerechtes Funktionsspektrum, bleibt dabei aber einfach und performant im Handling. Das System schafft Übersicht und sorgt für eine durchgängige Nachvollziehbarkeit der Prozesse.

HelpMatics™ hat sich konsequent und kontinuierlich zum Service Management System weiterentwickelt. HelpMatics™ verwendet die ITIL® Begriffe, die Produktfamilie deckt alle relevanten Anforderungen des ITIL®-Prozessmodells ab.

HelpMatics™ ist effizient auch was die administrative Seite angeht. Durch vorgefertigte Schnittstellen und Anbindungen ist das System in kürzester Zeit implementiert. Out of the box ist bei HelpMatics™ keine leere Phrase. Der Wartungsaufwand ist minimal, zeitintensive Schulungen oder aufwändige Beratungsleistungen sind nicht notwendig. Somit ist HelpMatics™ auch in Hinblick auf die TCO sehr attraktiv. Perfekt in der Ergonomie, schnelles Arbeiten garantiert.

HelpMatics™ kann als Stand-alone-Lösung oder in Kombination mit bestehenden Lösungen eingesetzt werden. Über standardisierte, einfach konfigurierbare Schnittstellen lassen sich z.B. Remote Tools, CTI, Monitoring oder Inventory Systeme anbinden.

Verschiedene Ausführungen – passend für jede Anforderung

HelpMatics™ wurde in verschiedenen Ausführungen konzipiert. Maßgeschneidert für Ihre spezifischen Anforderungen bzw. Ihren Einsatzbereiche.

HelpMatics™ gibt es in den Varianten:

  • HelpMatics™ ServiceDesk - Incident, Problem und Service Level Management, integrierte Knowledge Base sowie Service Analyse-Tool
  • HelpMatics™ ITSM - Incident, Problem, Service Level, Change, Service Asset und Configuration Management, integrierte Knowledge Base, Service Portal und Service Analyse-Tool
  • HelpMatics™ Online (Cloud-Version)