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Kontakt & Webpräsentation

Sie haben Fragen? Oder Sie möchten eine Webpräsentation? Nehmen Sie Kontakt zu uns auf:
E-Mail: info@helpmatics.com
Telefon: +49 8677 9747-0

Alexander Bartels, Product Manager

HelpMatics™ V13

Service Cockpit 2.0, optimierte Websuche u.v.m. Das sind die Neuerungen in HelpMatics™ V13:

Präsentation HelpMatics™ V13

Doku HelpMatics™ V13


ITIL® V3 zertifiziert

z. B. für die Prozesse Incident, Problem Managment

Change Management
Changes mit HelpMatics™ kontrolliert und organisiert managen

Änderungen an der IT-Infrastruktur und deren Komponenten müssen geplant, organisiert und kontrolliert durchgeführt werden, um störende Auswirkungen auf den Betrieb so minimal wie möglich zu halten. Das ist Aufgabe des Change Managements. Die systemseitige Unterstützung dazu kommt von HelpMatics™.

HelpMatics™ bildet sämtliche Prozess-Schritte ab - von der Beantragung eines Request for Change (RFC) bis zum Abschluss des Changes und dessen Bewertung.

Zur Unterstützung des gesamten Prozesses werden Workflow-Templates für Changes und allen damit verknüpften Aufgaben integriert. Alle Prozessschritte sind so flexibel an den Change Management Prozess nach ITIL-Standard anpassbar. Optional lassen sich für alle Changes und Aufgaben automatische Zeit- und Aufwandsüberwachungen aktivieren und bei Schwellenwertüberschreitungen definierbare Benachrichtigungen auslösen.

Zur Ressourcenplanung können Sie die visualisierte Kalenderfunktion (Change Schedule) für Bearbeiter und Gruppen nutzen. Über Release Management können Sie Ihre geplanten Changes den jeweiligen Releases zuordnen.
Bilden Sie Ihre täglich wiederkehrenden Changes in Standard-Changes mit vorgenehmigten seriell-parallelen Workflows ab und erhöhen Sie damit Ihre Performance. Verwenden Sie Quick Change Templates um so einfach wie möglich durchgeführte Änderungen zu dokumentieren.

Features:
  • Antragsportal für Change Requests (RFC) und Standard-Changes
  • Bewertung der RFCs/Changes mit Priorisierung und Klassifizierung
  • Change Status-Verfolgung von der Autorisierung, Implementierung bis zur Bewertung
  • Quick Changes, Standard Changes, Emergency Changes, Project/Normal Changes
  • Terminierung & Planung von RFC- und Change-Aktivitäten (FSC)
  • Benachrichtigung bei Zeitüberschreitungen in den einzelnen Prozess-Phasen
  • Einfache, flexible Workflow-Definition sowie Erstellung von Workflow-Templates
  • Zusammenfassung mehrerer RFCs zu Projekt Change sowie von RFCs und Changes zu Releases
  • Budgetplanung und -überprüfung
  • Funktionen für Datei-Verlinkung und -Anhänge
  • Generierung von Management-Informationen und Reportings
  • Berechtigungsverwaltung mit Rollen und Bildung von Change-Teams
  • Einbindung von Usern per Web in Workflow und Freigabeprozess