HelpMatics™

HelpMatics™ ist die Service Management Lösung für die IT und andere Service-Abteilungen. Das System bietet effiziente Unterstützung für die Service Management-Prozesse. Intuitive, kinderleichte Bedienung, einfache Administration, schnelle, problemlose Implementierung sorgen für niedrige TCO und Produktivität innerhalb kürzester Zeit.

HelpMatics™ überzeugt durch ein umfangreiches und effizientes Feature-Spektrum, bleibt dabei aber einfach und performant im Handling. Das System schafft Übersicht und sorgt für eine durchgängige Klarheit in den Workflows. Der gesamte Support Workflow wird organisiert und optimiert, vom Incident Management bis hin zum Reporting.

Für jede Anforderung die passende Variante:

HelpMatics™ Online

HelpMatics™ Online ist die Service Management Lösung aus der Cloud. Nutzbar ohne eigene Infrastruktur. HelpMatics™ Online ist flexibel an die ITSM Anforderungen Ihrer Organisation anpassbar. Das System bietet ein Maximum an Flexibilität, Schnelligkeit und Kostentransparenz. Unter Einhaltung höchster Sicherheitsstandards.

HelpMatics™ ServiceDesk

HelpMatics™ ServiceDesk unterstützt durchgängig alle Prozesse im operativen Betrieb – von der Erfassung eines Incidents, dem Erkennen und Zuordnen eines Problems bis zur abschließenden Dokumentation und dem fortlaufenden Monitoring. Integriert sind darüber hinaus eine Knowledge Base sowie ein Service Analyse Tool.

HelpMatics™ ITSM

Das Service Management System HelpMatics™ ITSM deckt alle relevanten Anforderungen des ITIL®-Prozessmodells in einem hohen Reifegrad ab: Request Fulfillment, Event Management, Incident Management, Problem Management, Knowledge, Change Management, Service Asset and Configuration sowie Business Relationship Management.